Términos, privacidad y reclamaciones

Términos y condiciones del servicio

1. Identificación del proveedor

El servicio es prestado por [Razón social], con RUC [00000000000] y domicilio en [dirección completa], Perú. Correo de contacto: [contacto@sustentatesis.pe].

2. Naturaleza del servicio

Se presta un servicio de asesoría y acompañamiento académico. Esto significa orientación metodológica, revisión, corrección, procesamiento de datos y preparación para la sustentación.

El servicio no incluye ni incluirá en ningún caso la elaboración total o parcial de trabajos de investigación destinados a ser presentados por el cliente como de su autoría. La autoría del trabajo corresponde íntegra y exclusivamente al cliente, quien es el único responsable del contenido que presente ante su institución educativa.

El cliente declara conocer que presentar como propio un trabajo elaborado por un tercero constituye fraude académico, puede acarrear la nulidad del grado o título obtenido y responsabilidades civiles y penales.

3. Alcance y contratación

Cada servicio se formaliza mediante una propuesta escrita que detalla el alcance, los entregables, el cronograma y el precio. La contratación se perfecciona con la aceptación de dicha propuesta y el pago de la primera cuota.

Cualquier trabajo no contemplado en la propuesta se cotiza por separado y solo se ejecuta previa aprobación escrita del cliente.

4. Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz sobre su avance, plazos y requisitos institucionales.
• Participar activamente en las sesiones de trabajo y realizar los avances acordados.
• Cumplir con los pagos según el cronograma pactado.
• Asumir la responsabilidad final sobre el contenido que presente ante su institución.

5. Ausencia de garantía de resultado

El servicio garantiza la calidad técnica y el cumplimiento de los entregables pactados. No se garantiza la aprobación del trabajo por parte de la universidad, el asesor institucional o el jurado, por tratarse de decisiones de terceros ajenas al control del proveedor.

6. Propiedad intelectual y confidencialidad

El tema, los datos, los instrumentos y los documentos del cliente son de su exclusiva propiedad. El proveedor se obliga a no divulgarlos, publicarlos ni reutilizarlos con terceros. Esta obligación subsiste indefinidamente tras la finalización del servicio.

7. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. La versión aplicable a cada contratación es la vigente al momento de aceptar la propuesta. Última actualización: [fecha].

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

[Razón social], RUC [00000000000], con domicilio en [dirección], es responsable del banco de datos personales de clientes y contactos, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Datos que se recogen

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico.
• Datos académicos: universidad, carrera, tema de investigación y avance del trabajo.
• Datos de facturación cuando corresponde emitir comprobante.

El diagnóstico interactivo de este sitio se procesa íntegramente en tu navegador y no almacena ni transmite tus respuestas.

3. Finalidad

Los datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado, emitir comprobantes de pago, mantener comunicación sobre el avance del trabajo y cumplir obligaciones legales y tributarias. No se usan para publicidad de terceros ni se transfieren o venden a terceros.

4. Conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo que exija la normativa tributaria y de defensa del consumidor. Cumplido ese plazo, se eliminan.

5. Ejercicio de derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [contacto@sustentatesis.pe]. La solicitud se atiende en los plazos previstos por la ley. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.

Política de reembolso

1. Corrección sin costo

Si un entregable no cumple con lo especificado en la propuesta aceptada, el cliente puede solicitar su corrección sin costo adicional dentro de los [15] días calendario siguientes a la entrega. La corrección se realiza las veces necesarias hasta ajustarse a lo pactado.

2. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede dar por terminado el servicio en cualquier momento comunicándolo por escrito. En ese caso:

• Las etapas ya ejecutadas y entregadas se consideran devengadas y no son reembolsables.
• Los montos pagados por etapas aún no iniciadas se devuelven en su totalidad.
• Si una etapa está en curso, se liquida en proporción al avance efectivamente realizado.

La devolución se efectúa dentro de los [10] días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

3. Cancelación por parte del proveedor

El proveedor puede terminar el servicio, devolviendo íntegramente lo pagado por etapas no ejecutadas, si el cliente solicita la elaboración de su trabajo, incurre en conductas contrarias a la integridad académica, o incumple reiteradamente su participación en el proceso.

4. Exclusiones

No procede reembolso por la desaprobación del trabajo por parte de la universidad, el asesor institucional o el jurado, ni por el incumplimiento de plazos atribuible a la falta de avance del cliente.

Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, este establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones virtual a disposición de los consumidores.

Puedes registrar tu queja o reclamo escribiendo a [reclamos@sustentatesis.pe] o mediante el formulario habilitado. El reclamo será atendido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, prorrogable conforme a ley, y recibirás constancia del registro.

Sustituye este texto por el enlace al formulario de tu libro de reclamaciones virtual una vez que lo tengas implementado. Es un requisito obligatorio, no opcional, incluso para negocios que operan solo por internet.